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[省内要闻] 贵州省省级12345政府服务热线开通 主要受理四类业务

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发表于 2019-11-23 17:41:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
       贵阳网讯 11月22日,贵州省省级12345政府服务热线正式开通仪式在贵阳市观山湖区举行。

       该热线定位为“本级政府非紧急类服务热线”,主要受理咨询类、投诉类、建议类、求助类等四类业务。

       今年7月,省政府政务服务中心开始承担热线的建设工作,对部门自行设立的市话或无系统平台的热线,采取“直接合并”方式整合;对专业性、政策性较强、话务量大和国家部委要求建设并需保留的热线采取“双号并行”方式整合。目前已整合29条省级部门热线,其中“直接合并”17条,“双号并行”12条。

       在建设模式方面,各级非紧急类服务热线统称为12345政府服务热线,省级、市(州)级分别建立12345热线平台,县、乡两级不另行建设,由市(州)级热线平台统一覆盖。其中,省级热线平台与贵阳市热线平台共建共用。

       在健全运行机制方面,建立受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析等闭环运行流程,实行一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、分析评价的工作机制,实现热线管理规范化、热线流程标准化、热线平台智能化。

       (贵阳日报融媒体记者 肖达钰莎)





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